モグモは、お子様の年齢や好みに合わせて、栄養バランスのとれた食事を提供するサービスです。
お忙しいママにとって、手間なくお子様に美味しい食事を与えられるのは魅力的ですよね。
しかし、万が一お子様が食べなかったり、商品に不満があったりしたらどうなるのでしょうか。
モグモは、基本的には注文後のキャンセルはできませんが、返金制度があります。
返金制度には、全額返金保証と返品・交換の2種類があります。
それぞれの内容と利用方法を詳しく説明します。
全額返金保証は初めてモグモを注文したお客様に限り、お子様が食べなかった場合に対応する制度です。
例えば、お子様が食べ物に興味を示さなかったり、味が合わなかったり、アレルギーがあったりしたら、全額返金保証の対象になります。
その場合は、商品が発送された後20日以内にモグモのカスタマーサポートに連絡する必要があります。
連絡方法は、公式サイトのお問い合わせフォームや電話番号を利用でき、カスタマーサポートから全額返金の手順を教えてもらえます。
全額返金保証は、1セット分の商品代金に限ります。
次に返品・交換についてですが、こちらは商品の品質に問題があった場合や、注文した商品と違うものが届いた場合に対応する制度です。
例えば、商品が傷んでいたり、パッケージが破れていたり、注文したメニューと違うものが入っていたりしたら、返品・交換の対象になります。
その場合は、商品が届いた後7日以内にモグモのカスタマーサポートに連絡する必要があります。
連絡方法は、返品・交換と同じでカスタマーサポートから手順を教えてもらえます。
返品・交換の際には、送料や手数料はモグモが負担してくれます。
モグモは、お子様の健康とママの安心を考えたサービスです。
返金制度も充実していますので、気軽に試してみてくださいね。
モグモの初回限定の全額返金保証
モグモの子どもが食べてくれなかった場合の「全額返金保証」は初回注文限定の安心サポートです。
2回目以降の注文には利用できません。
＜条件＞
対 象：初回注文のみ
期 限：商品発送から20日以内の手続きが必要
手続き：返金理由など簡単なアンケートに答える
返金金額：1セット分の商品代金の全額返金
＜連絡先＞
電話番号：0120-925-319
【受付は月〜金 10:00〜17:00 土日祝休み】
問合せ先：support@mogumo.jp
【24時間受付】
全額返金保証を利用する場合は、期限が決まっていますので注意が必要です。
商品が到着したら内容を確認し、数回試しても「なかなか食べてくれない」場合には早めに無料のライン相談を利用するのがおすすめです。
初回注文は、1食280円になるクーポンも発行されていたりお得なサービスです。
さらに全額返金保証もついているので、初めて宅配幼児食を試される方でも安心です！
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モグモの2回目以降の返品・交換・返金について
商品不備の場合には返品交換・返金可能
モグモでは、2回目以降の注文では、原則返金ができません。
ただ、商品に不備がある場合にはきちんと対応してもらえるので安心してください。
・注文品と異なる商品が届いた場合
・商品の破損・痛みなどの品質上の問題
上記の場合には商品到着後7日以内に連絡する必要があります。
電話番号：0120-925-319 【受付は月〜金 10:00〜17:00 土日祝休み】
問合せ先：support@mogumo.jp【24時間受付】
・氏名
・商品の届いた日
・商品名や個数
・商品の状態の詳細
を伝えましょう。
受け取れず返送された場合も返金不可
配送先不明や期限内に再配達依頼がない場合、商品は出荷元へ返送されます。
返送された商品は食品のため衛生上再配達はできず、廃棄処分されてしまいます。
この場合、返金はできず返品後の再配送には商品代金＋送料がかかりますので注意しましょう。
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モグモでは配送不可の場合はキャンセル＆返金
モグモは原則返金不可ですが、配送会社によりお届け不可と判断された地域の場合にはキャンセルになる場合があります。
その場合は、商品代金や配送料は返金となります。
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